KundenAußendiensteinsätze

Global SGE hat WhatsApp-Meldungen durch eine Live-Karte ersetzt.

Ein Unternehmen für Außendiensteinsätze, bei dem Meldungen per Anruf, WhatsApp und Foto eingingen. Jetzt ist die Abdeckung jeden Tag auf der Karte zu sehen.

Unternehmen: Global SGE
Branche: Außendiensteinsätze
Nutzt: Live-Karte, Standortverlauf, Heatmaps
Vorher: Anrufe, WhatsApp, Fotos

Die Leute fühlen sich mehr in der Verantwortung, und niemand kann uns mehr erzählen, er hätte einen Ort besucht, an dem er gar nicht war.

Jairo Andrés Ruge RochaBetriebsleiter, Global SGE SAS

Es geht um Abdeckung

Global SGE schickt Mitarbeiter im Außendienst zu festgelegten Orten, die sie erreichen und betreuen sollen. Wie gut diese Orte abgedeckt sind, daran misst das Unternehmen seine Arbeit.

Anrufe, WhatsApp und Fotos

Meldungen aus dem Außendienst kamen früher per Anruf, WhatsApp-Nachricht und Fotos, die die Mitarbeiter schickten. Die Vorgesetzten konnten nicht prüfen, ob jeder Ort wirklich besucht worden war, und Lücken in der Abdeckung fielen oft zu spät auf.

Jeden Tag auf der Karte

Jetzt sehen die Vorgesetzten alle Mitarbeiter im Außendienst auf der Live-Karte. Der Standortverlauf zeigt den Weg jeder Person, so können sie prüfen, ob jeder festgelegte Ort erreicht wurde. Heatmaps und zurückgelegte Strecken landen direkt in den Berichten des Teams.