Convierte casos de Salesforce en trabajos de campo despachados
Conecta Salesforce con Hellotracks mediante OAuth. Los casos se convierten en trabajos de campo, con un webhook entrante para cambios a nivel de caso y una sincronización de conciliación que cubre lo que ocurra entre medias.
Casos de Salesforce, despachados como trabajos de campo.
Salesforce sigue siendo el sistema de registro del caso. Hellotracks convierte cada caso conectado en un trabajo de campo rastreado, escucha actualizaciones entrantes por Case ID y concilia de forma periódica para mantener los campos mapeados sincronizados, sin middleware.
Sincronización caso → trabajo
Los casos de Salesforce dentro de un alcance conectado se convierten en trabajos de campo de Hellotracks. Los cambios del caso mantienen el trabajo vinculado alineado.
Webhook + conciliación
Un webhook entrante por Case ID entrega los cambios cuando ocurren. Una conciliación programada trae el último estado del caso para cubrir cualquier actualización perdida.
Mapeo de campos de caso
Mapea campos estándar y personalizados de casos a campos de trabajo de Hellotracks. Los mapeos pasan por el mismo flujo de webhook y conciliación.
OAuth mediante Connected App
Autoriza Hellotracks con una Connected App de Salesforce: sin cuentas de servicio, sin middleware y sin claves API que gestionar.
Para equipos de servicio que trabajan con casos de Salesforce.
Salesforce- AccountAcme Corp
- StatusNew
- SubjectAC repair
- AccountAcme Corp
- TypeService · AC
- AssignedMark T.
Los casos se convierten en trabajos despachados
Cuando se crea un caso dentro del alcance conectado de Salesforce, Hellotracks crea el trabajo de campo correspondiente y lo enruta a tu equipo. Salesforce conserva la fuente de verdad del caso; Hellotracks gestiona la ejecución en campo.
Salesforce- StatusWorking
- PriorityHigh
- OwnerM. Frese
- StatusIn progress
- PriorityHigh
- NotifiedMark T.
Las actualizaciones del caso fluyen automáticamente
Cuando cambia un caso en Salesforce, Hellotracks recibe el webhook entrante por Case ID y actualiza el trabajo vinculado. Una conciliación programada trae el estado más reciente para mantenerlo alineado si se pierde un webhook.
Salesforce- Work_Order__cWO-2891
- SLA_Tier__cGold · 4h
- Service_Zone__cNorth-3
- workOrderIdWO-2891
- slaTierGold · 4h
- serviceZoneNorth-3
Campos personalizados de caso, a tu manera
Mapea los campos estándar y personalizados que usa tu equipo a campos de trabajo de Hellotracks. El mismo flujo de webhook y conciliación mantiene los valores sincronizados, sin entrada manual ni scripts.
Conecta Salesforce en tres pasos.
Conecta Hellotracks con tu organización de Salesforce mediante OAuth. Funciona con las ediciones que permiten Connected Apps.
Selecciona qué casos de Salesforce alimentan Hellotracks y mapea campos estándar y personalizados a campos de trabajo.
Los casos nuevos se convierten en trabajos de campo. Los webhooks entregan cambios al ocurrir y la conciliación programada mantiene alineados los campos mapeados.
“Hellotracks has been very easy to implement and it’s helped us to better manage our field staff, improve asset recovery and improve overall field operations through real-time visibility.”
Neil B., Operations
Lyft, Inc.
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